Pendant des décennies, le commerce B2B reposait sur une relation directe entre fournisseurs et clients.
La marketplace bouleverse ce modèle : elle agrège, facilite, et parfois même intermédiarise les transactions.
Ce nouveau paradigme redistribue la valeur et soulève une question cruciale : comment préserver la relation client quand la plateforme capte désormais la donnée, l’expérience et la fidélité ?
Et surtout, comment profiter des avantages d’un agrégateur sans diluer son image de marque ?
