La compétition acharnée dans le paysage B2B rivalise avec celle des plus grands tournois sportifs. Parce qu'il n'y a pas de place pour l'erreur, une organisation doit s'adapter en permanence pour rester pertinente.
Au cœur de la compétition se trouve le succès de votre site e-commerce, peut-être l’outil de vente le plus indispensable.
Alors que de plus en plus d'acheteurs professionnels se tournent vers Internet pour effectuer des achats, le site e-commerce B2B occupe une place centrale dans le parcours client.
Le bon portail permettra un large éventail d'opérations telles que les ventes, le marketing et la gestion de la relation client sur une seule plate-forme, ouvrant la voie à des expériences client personnalisées et à des relations client solides.
Pour assurer le succès de votre portail B2B, voici quelques points clés à garder à l'esprit.
L'information est la ressource la plus importante pour les entreprises.
Votre site e-commerce B2B doit permettre d'agréger de grandes quantités de données clients, que vous pourrez ensuite exploiter pour personnaliser l'expérience client.
Par exemple, votre plateforme doit avoir la fonctionnalité permettant aux clients d'afficher et de répéter leurs commandes passées et d'obtenir des recommandations basées sur l'historique des commandes.
Les clients B2B s'attendent aujourd'hui à des portails rapides et réactifs avec une fonctionnalité de commande facile, une recherche et une navigation fluides, des informations détaillées sur les produits, des images et un paiement simple.
Étant donné que les acheteurs professionnels réorganisent fréquemment des articles, ils s'attendent également à accéder à l'historique des commandes, au catalogue, à la disponibilité des stocks et aux options de transport sur votre portail au lieu de devoir appeler un représentant commercial pour effectuer ou modifier un achat important.
L'expérience client dépend donc d'une technologique robuste qui offre une expérience d'achat personnalisée.
Choisissez un portail qui peut organiser les clients en fonction de leur profil, en personnalisant personnellement l'expérience de leur panier.
Une fois qu'un client se connecte, des recommandations personnalisées et des offres de produits doivent être présentées en fonction de son profil et de l'historique de ses commandes.
Les sites B2B nécessitent une intégration avec plusieurs autres plates-formes pour garantir un fonctionnement fluide et une valeur maximale pour les clients.
Certaines plates-formes courantes nécessitant une intégration concernent les plates-formes de ressources d'entreprise (ERP), la gestion de la relation client (CRM), les taxes, le paiement et la livraison.
Désormais, de nouveaux outils de merchandising, d'analyse comportementale, de marketing et de publicité font également leur apparition sur les portails de commerce électronique B2B. Votre plateforme doit facilement intégrer ces systèmes pour garantir une expérience d'achat fluide.
La base de toute planification et stratégie marketing repose sur l’analyse de l’activité et du comportement.
En termes de stratégie marketing, ces données peuvent vous aider à identifier les points forts et faibles de votre organisation et à prendre des décisions en conséquence.
La stratégie développée devrait préconiser l'utilisation de plateformes en ligne et encourager les clients à passer des systèmes traditionnels aux systèmes modernes.
Les plates-formes en ligne permettent une tarification différentielle en divisant les clients en groupes en fonction de l'emplacement géographique, du volume de commande, etc., offrant ainsi des tarifs distincts pour maximiser à la fois la satisfaction client et les bénéfices de l'entreprise.
Choisissez une plateforme qui propose des fonctionnalités de remises en gros et / ou des offres de démarrage qui génèrent des ventes à court terme et établissent des relations à long terme.
La création de contenu de qualité sur votre site e-commerce est essentielle à votre réussite.
Le contenu doit inclure tous les détails et spécifications du produit dont les clients ont besoin pour prendre une décision d'achat éclairée.
Le contenu développé doit être créatif et ne pas se limiter à du matériel écrit.
Le contenu doit inclure des descriptions courtes et longues, des manuels d'utilisation, des fiches de données de sécurité, etc. Des photos, des vidéos et des infographies doivent également être ajoutées pour aider le client. Le contenu doit également être localisé pour les acheteurs internationaux.
Votre site e-commerce doit être facilement navigable. Le principal avantage du commerce électronique est la commodité offerte et toute opération dont un client a besoin, comme la commande d'un produit, le dépôt d'une plainte et l'accès aux données antérieures, doit être simple.
Les fonctionnalités de recherche et de navigation de votre site Web sont essentielles pour garantir que le client puisse accéder aux informations dont il a besoin.
Un site convivial est nécessaire pour garantir une expérience client simple et confortable.
Cela signifie que le choix de la bonne solution de commerce électronique est le précurseur du succès dans le monde B2B.
Mais comme pour chaque nouvel outil de votre entreprise, vous devez prendre des mesures qui permettront de tirer le meilleur parti de votre plateforme de commerce électronique. Se concentrer sur les bons aspects garantira le succès de votre portail e-commerce.
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Morgan Clark
Platform manager chez Label Corner
"Le service client est très réactif et la plateforme reste simple d'usage.
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