Le marché du e-commerce B2B est hautement concurrentiel aujourd’hui et les programmes de fidélité sont l’outil idéal pour fidéliser la clientèle.
Pour les détaillants, les programmes de fidélité sont un moyen efficace d'augmenter les conversions, de fidéliser les clients existants et d'élargir la clientèle. Dans cet article, nous expliquons ce qu'est un programme de fidélité et fournissons une feuille de route pour mettre en œuvre des programmes de fidélité efficaces pour les entreprises de commerce électronique.
Afin de s’assurer que nous parlions de la même chose, démarrons avec une petite définition.
Les programmes de fidélité sont des efforts de marketing à long terme visant à récompenser et à encourager les clients qui effectuent fréquemment des achats auprès d'une entreprise. La fidélité client est la volonté d'un client de rester avec une marque en raison d'une expérience client positive et de la valeur qu'il tire de la transaction. Les programmes de fidélisation de sites e-commerce B2B ont le potentiel d'augmenter la fidélisation de la clientèle et le chiffre d'affaires total et vous aident à vous démarquer de vos concurrents. Examinons de plus près les avantages des programmes de fidélité dans le commerce électronique.
Fidélisez les clients existants
Les programmes de fidélité ne visent pas à récompenser les clients avec des points ou des remises. Bien sûr, les gens apprécieront probablement les avantages monétaires. Mais la reconnaissance des clients est également extrêmement importante. En offrant à vos clients des offres et des récompenses personnalisées exclusives, vous pouvez non seulement augmenter vos marges bénéficiaires, mais également améliorer la fidélisation de la clientèle.
Collectez des données clients pertinents
Les données sur le comportement d'achat des clients sont les données les plus importantes dont disposent les détaillants. Avec un programme de fidélité, vous pouvez effectuer des recherches spéciales et découvrir les types d'incitations qui incitent vos clients à acheter vos produits ou à utiliser vos services. Cela vous permet de créer des offres et des récompenses personnalisées pour rendre vos clients encore plus heureux.
Augmenter la valeur à vie du client
La valeur à vie du client (CLV) est le montant total qu'un client vaut pour votre entreprise de commerce électronique sur une certaine période de temps. Les données sur la CLV incluent la fréquence à laquelle les gens achètent, combien d'argent ils dépensent et combien de temps ils restent avec votre marque. En mettant en place un programme de fidélité, vous pouvez augmenter votre CLV, ce qui peut avoir un impact significatif sur le succès de votre entreprise. Par exemple, récompenser un client avec des points augmente les chances qu'il achète à nouveau chez vous, prolongeant ainsi sa durée de vie avec votre boutique.
Réduisez les coûts promotionnels
À l'aide de programmes de fidélisation, les détaillants peuvent cibler la publicité sur chaque membre du programme et mesurer le taux de réponse à ces publicités.
Maintenant que nous avons compris ce que sont les programmes de fidélité et quels avantages ils peuvent apporter à votre entreprise, découvrons quels sont les différents types de programme que vous pouvez mettre en place sur votre site e-commerce B2B.
Programmes de points
Les programmes de points sont le type de programme de fidélité le plus populaire parmi les entreprises de commerce électronique. Un programme de points fonctionne de manière simple : les clients gagnent des points de récompense pour chaque achat effectué. Ces points peuvent être traduits en argent, en remises et autres choses. La chose la plus essentielle avec cette méthodologie est de rendre la conversion des points en avantages simple et intuitive.
Systèmes de niveau
Les programmes à plusieurs niveaux motivent les clients à gagner plus de points et à bénéficier d'avantages exclusifs. Avec les systèmes à plusieurs niveaux, les clients ne perdent pas leur intérêt à participer ; non seulement ils collectent des points de récompense, mais ils obtiennent également un statut qui leur fait se sentir reconnus et uniques.
Fournir des niveaux est une excellente approche qui fournit à vos clients un objectif à atteindre, et leur fait se sentir valorisés. Ce système permet également aux sites e-commerce d'être exclusifs et de se démarquer de leurs concurrents, de segmenter leurs clients en consommateurs faibles, moyens et élevés, et enfin d'utiliser la personnalisation des e-mails en fonction des niveaux de clientèle.
Programmes d'abonnement
Une nouvelle tendance se dessine aussi dans le B2B, notamment sur les plateformes d’abonnement de type webinar : Zoom, GoToWebinar ou autres. Ce sont les programmes de fidélisation par abonnement. Ceux-ci gagnent rapidement en popularité en raison de leur capacité à ouvrir de nouveaux horizons aux clients. Les clients souscrivent à un abonnement plus ou moins cher pour bénéficier d’un panel plus ou moins élargi de fonctionnalité.
A noter, que ce dernier type de programme de fidélité s’applique plus dans le cadre de la vente de services, bien qu’il serait possible de mettre en place un système similaire pour de la vente de produit.
La fonctionnalité de programme de fidélité est disponible sur Uppler. Elle peut vous aider à fidéliser vos clients dans le cadre d’un site e-commerce B2B, ou bien d’une marketplace, c’est un outil de plus à la disposition des vendeurs qui seront à même de le mettre en place.
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