Pour les sites e-commerce, le taux de conversion fait partie des mesures les plus cruciales pour mesurer les performances. Il existe de nombreuses façons d'améliorer les taux de conversion de son site e-commerce B2B sans avoir à casser sa tirelire ou à réorganiser l'ensemble du site. En tant que propriétaire d'une boutique Internet, vous devrez constamment augmenter le taux de conversion et les ventes de votre site Web.
Les stratégies pour engager vos clients et les garder engagés sont extrêmement importantes pour le succès de votre entreprise de commerce électronique B2B. Pour atteindre le taux de conversion souhaité, nous avons dressé une liste de tactiques utiles qui vous aideront à exploiter de vénérables opportunités pour doubler (voire tripler) les taux de conversion de votre site e-commerce B2B.
Les analyses du site Web fournissent des informations sur la façon dont les gens utilisent et agissent sur votre site, et présentent les améliorations évidentes qui doivent être apportées à la méthode d'optimisation du taux de conversion (CRO). Si vous utilisez déjà des outils tels que "Google Analytics", vous êtes dans la bonne direction.
Examinez de manière critique les données sur la base desquelles vous pouvez concevoir la stratégie d'optimisation du taux de conversion. Observez correctement les pages sur lesquelles les gens passent beaucoup de temps ainsi que les pages que les gens quittent rapidement. Avec des données fondamentales sur les performances actuelles de votre site, vous pouvez déterminer les pages qui ne fonctionnent pas bien et les optimiser.
Vous avez peut-être des tonnes de produits sur votre site, mais si votre site n'est pas correctement structuré ou conçu et que les clients ne sont pas disposés à naviguer au travers des différents produits ou services, vous verrez à peine les visiteurs du site se convertir. Les conceptions visuellement complexes ne sont pas globalement acceptées par rapport aux conceptions Web simples et faciles à utiliser. C’est pourquoi il est nécessaire de construire un site qui se concentre sur la conception avec un thème époustouflant et simple à comprendre. La simplification des process détiendra les visiteurs sur le contenu qui compte réellement.
L'un des défis les plus importants est celui de rendre accessibles votre site au plus grand nombre de vos clients. Quel que soit le secteur dans lequel vous évoluez, si vous souhaitez augmenter le taux de conversion de votre site Web de commerce électronique, vous devez transmettre avec précision vos produits ou solutions au public cible. La mise en œuvre d'une stratégie de référencement intelligent vous aidera à améliorer la présence Web de votre site, à booster le classement des moteurs de recherche et les résultats de recherche organiques.
Pour garantir la confiance des visiteurs, permettez-leur de vous contacter en plaçant bien en évidence vos coordonnées sur le site Web. Cela peut également être fait en mettant simplement en place un onglet « Contactez-nous » ou en créant un formulaire de contact facilement accessible.
Certains visiteurs seront tout de même réticents de s'inscrire. Il est important de faciliter cette phase d'intégration au maximum et de s’assurer qu’elle prend le moins de temps possible, avec un nombre de champs limités par exemple.
Vous ne pouvez pas simplement supposer que les gens qui viendront sur votre site effectuerons des achats dans la foulée. Vous devez repérer les personnes qui ont visité votre site une première fois, ainsi que les visiteurs réguliers et leur envoyer des messages adaptés pour les inciter à la conversion. Cette action peut être mise en place par l’envoi d’emails adaptés ou bien par la création publicité ciblée.
L'abandon de panier est l'un des aspects les plus déconcertants du commerce électronique. Afin d’y remédier, divers arrangements peuvent améliorer cette situation. Une méthode éprouvée pour minimiser le taux d'abandon de panier consiste à mettre en œuvre un logiciel de marketing simple qui envoie aux visiteurs Web des e-mails de suivi de la caisse abandonnée et suit l'engagement du client sur le site.
Des remises spéciales ou des programmes de fidélité bien définis peuvent également convaincre de traiter avec vous et de commencer à établir des relations à long terme.
Vous le savez déjà, vous n’êtes pas le seul sur votre marché. Afin de vous différencier et de mettre en avant votre spécialité, vous devez commencer par examiner les entreprises avec lesquelles vous êtes en concurrence. Ensuite, affinez votre marché cible en identifiant qui a déjà acheté votre service ou produit. Une fois que vous avez identifié vos concurrents, vous devez analyser leurs sites afin de pouvoir commencer à les surpasser. De toute évidence, si un concurrent est très présent sur les réseaux sociaux, cela signifie que vous avez toute latitude pour tirer parti des opportunités commerciales dérivées des plateformes de médias sociaux. La réalisation de différentes campagnes publicitaires pourrait bien fonctionner. Utilisez également des outils de référencement pour déterminer les mots-clés de vos concurrents et essayez d'évaluer la quantité de trafic organique que vos concurrents reçoivent.
Une mauvaise gestion des commandes, de la gestion des stocks, de la facturation, des retours et des remboursements peut entraîner l'annulation de la commande et envoyer votre client vers la concurrence.
Si un client B2B passe une commande et après deux jours, il reçoit un e-mail d'annulation de commande. Rien de pire que ça. Les commandes annulées, les avis négatifs sur les produits affectent considérablement le taux de conversion. Évitez cela en intégrant un outil de gestion des stocks de type ERP. Cette solution omnicanale aide l'administrateur à gérer l'inventaire répertorié sur différentes plates-formes, à se synchroniser avec l'inventaire centralisé, les mises à jour en temps réel et tout ce dont votre boutique en ligne a besoin.
Si les clients B2B passent une commande pour un nombre limité d'unités ou d'articles en vrac, ils veulent toujours un processus de paiement simple et rapide. Assurez-vous que votre site Web offre différentes options de paiement aux clients et la possibilité de sélectionner plusieurs produits avec des quantités différentes. Plus d'achats ne devraient pas prendre plus de temps.
La tendance croissante du shopping mobile n'est plus un fait caché. Qu'il s'agisse d'un site B2C ou B2B, un pourcentage plus élevé de recherche de produits et de commandes est passé à partir de smartphones. Le non-respect des bonnes pratiques des pages de destination mobiles représente parfois un risque coûteux en termes de taux de conversion mobile. En gardant cela à l'esprit, il est essentiel de construire le site Web B2B sur la bonne plate-forme de développement Web offrant des sites Web réactifs entièrement mobiles.
Apprendre à améliorer les taux de conversion du commerce électronique n'est pas une tâche difficile. Les techniques de conversion B2B sont très différentes des astuces de vente B2C. Les dirigeants d’entreprise ont une meilleure compréhension que les clients, il est donc essentiel de gagner leur confiance pour augmenter les revenus. Présentez les caractéristiques distinctives de vos produits, utilisez un modèle commercial de tarification dynamique, et proposez différents packages aux nouveaux clients et aux clients réguliers.
Et les actions de conversion citées ci-dessus s’ajoute à la liste des actions de succès de votre site e-commerce. Si votre site n’est pas optimisé dès le départ, l’amélioration du taux de conversion, ne pourra être optimal.
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