E-commerce B2B: 3 choses qui améliorent l'expérience d'achat

E-commerce B2B:  3 choses qui améliorent l'expérience d'achat


Le commerce électronique B2B est synonyme simplement de commerce électronique interentreprises où les produits sont vendus via des portails en ligne sur Internet. Dans le monde technologique d’aujourd’hui, le e-commerce B2B est en plein essor. Il est largement utilisé par les entreprises pour améliorer leur efficacité opérationnelle.

Une nouvelle tendance appelée mCommerce a également rejoint la course. En outre, le commerce électronique de détail se transforme à la vitesse de la lumière en raison de l'introduction et de l'adoption de la RA (réalité augmentée) et de la RV (réalité virtuelle). Avec les technologies mobiles en constante évolution, la façon dont le e-commerce B2B peut survivre et mieux fonctionner est le domaine d'intérêt le plus important pour les experts et les chercheurs du secteur.

Le marché du commerce électronique B2B évolue rapidement. De plus en plus d'entreprises ajoutent un canal de vente en ligne pour vendre leurs produits et services afin d'accroître leurs activités.

Pour une entreprise prospère dans le commerce électronique, une plate-forme robuste est indispensable. Une plate-forme e-commerce B2B parfaite et robuste aide non seulement à stimuler les ventes et à satisfaire les utilisateurs, mais s'avère également être une option rentable.

En matière de commerce électronique B2B, il y a beaucoup plus à dire. Comment cela va-t-il changer à l'avenir ? Comment peut-il améliorer l'expérience d'achat des clients ? Sera-t-il révolutionné ou condamné avec l'apparition de nouvelles technologies de jour en jour ? Eh bien, il y a trois éléments clés qui devraient accélérer et améliorer l'avenir du e-commerce B2B.


Une plateforme en libre-service

Les acheteurs B2B préfèrent la plateforme e-commerce pour acheter passer leur commande. Elle fournit toutes les informations requises aux acheteurs B2B qui sont nécessaires pour prendre une décision d'achat éclairée et réfléchie. Avec divers sites Web de commerce électronique et applications mobiles, les utilisateurs peuvent accéder à tous les détails qu’ils trouveront nécessaires - que ce soit le prix, le volume, la qualité, la taille, la date de livraison prévue ou même les commentaires et les critiques. Par conséquent, à l'aide de ces informations, ils peuvent passer leur commande eux-mêmes via n'importe quel appareil tel qu'un PC, un téléphone, etc.

L'achat en libre-service offre plusieurs avantages :

  • • Cela s'avère rentable car plusieurs produits peuvent être comparés avec leurs prix et le meilleur ainsi être sélectionné.
  • • Il libère également le personnel de vente car il gère ces activités de prise de commande et une plus grande concentration peut être accordée aux tâches à plus haute valeur ajoutée et au développement des affaires.
  • • Le site est disponible 24h/24 et 7jours/7. Il n’est plus nécessaire pour les acheteurs d’attendre l’ouverture des bureaux pour passer leur commande.


Engagement cross-canal

Des expériences cross-canal fluides pour les plates-formes de e-commerce sont indispensables, quelle que soit la manière dont le client ou le prospect vous contacte, que ce soit en ligne, par téléphone ou via l'un de vos partenaires de distribution.

Le client choisit comment, quand et où s'engager avec vous et ces engagements cross-canal doivent fournir l'expérience attendue pour tous les besoins et demandes des clients. Le site e-commerce B2B doit rendre possible une prise de commande facilitée, peu importe le canal choisi par le client.

L'équipe de vente peut poursuivre les conversations, répondre aux objections et peut également offrir une connexion humaine précieuse pour établir des relations et une fidélité avec le client.

Une plateforme e-commerce B2B peut aussi répondre à d’autres besoins du client que la commande directe, comme une simple demande de devis par exemple.


Personnalisation intelligente

Le client s'attend aujourd'hui à ce que le vendeur connaisse son historique achat et lui propose rapidement les produits adaptés au bon prix.

Tel est le but de la personnalisation : les produits et les solutions doivent être configurés pour répondre aux exigences et aux besoins de l'entreprise, la présentation des bons composants et des pièces de rechange en fonction des solutions des achats précédents.

Outre ces trois éléments majeurs du commerce électronique B2B, il existe plusieurs autres tendances qui jouent un rôle important dans le succès de l'activité de commerce électronique aujourd'hui.

Tarification dynamique

Nous faisons face à l'émergence des demandes de devis ou des appels d'offres en ligne, à l'instar de la commande classique. Ces tendances du e-commerce B2B aident les entreprises à configurer les prix en fonction des besoins uniques des clients, du volume des ventes et de l'historique des commandes.

Sites Web adaptés aux mobiles

Selon l'étude, il indique que plus de la moitié des acheteurs B2B sont issus de la nouvelle génération, et survoler une pile géante de papiers est un grand non pour eux. Ils préfèrent utiliser leur téléphone mobile pour rechercher et acheter des produits B2B.

Modèles commerciaux basés sur l'abonnement

Ces modèles gagnent en popularité dans l'espace B2B. Ils aident à rendre le processus d'achat en ligne plus pratique pour les clients : ils vont avoir accès à une plateforme proposant des produits au meilleur prix pour un prix fixe, qui sera rapidement rentabilisé. Pas de frais annexes cachés.

Fonction de recherche sur site

Si les clients ne sont pas en mesure de trouver ce qu'ils recherchent sur votre site Web, ils se tourneront simplement vers un autre site Web pour le même. Il est donc important de tout mettre pour optimiser l'expérience utilisateur, afin que cela ne crée aucune confusion.


À votre tour !

Tous ces éléments et tendances améliorent ensemble l'avenir des expériences de commerce électronique B2B des clients. La tendance e-commerce B2B dominera à l'échelle mondiale dans un proche avenir. 

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