La tendance d'achat en ligne en quelques clics s'est étendue du modèle « entreprise aux clients » (B2C) au modèle « entreprise à entreprise » (B2B). Les entreprises, manifestent un intérêt croissant pour passer des commandes et gérer l’ensemble de leurs achats en ligne.
Aux États-Unis seulement, le commerce électronique représente 10% des ventes au détail. On prévoit que ceux-ci augmenteront d'environ 15% par an. En plus de répondre aux besoins d'autres entreprises, ces plates-formes présentent de nombreux avantages.
Par conséquent, listons les avantages liés à l’investissement et à la création d’un site e-commerce B2B en 2020 :
Les dépenses dans le commerce électronique B2B ont considérablement augmenté. Pour répondre à ces besoins, les investissements dans les plateformes interentreprises ont augmenté. En fait, il a augmenté à un rythme plus de deux fois supérieur aux dépenses sur le marché du commerce électronique B2C.
Une enquête révèle également que 85% des entreprises B2B se rendent compte que le commerce électronique est une source de revenus cruciale qu’elles n’ont pas pleinement exploitée.
Par conséquent, il est logique d'investir dans des plateformes e-commerce.
Les sites de commerce électronique présentent des taux de conversion et des valeurs de commande élevés. Les commandes passées sur ces plateformes ont tendance à être volumineuses par nature. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles le marché numérique B2B s'est développé davantage que le marché B2C.
De plus, les acheteurs B2B ont tendance à être plus rapides dans les commandes. La valeur moyenne des commandes d'une telle transaction est d'environ 491 $. En comparaison, la valeur moyenne des commandes B2C se situe à 147 $.
En plus de ces modèles d'achat avec des taux de conversion élevés, vous avez une autre raison de mettre en place une plate-forme e-commerce l'année prochaine : le taux de conversion. Les sites Web répondant aux besoins d'autres entreprises présentent les taux de conversion moyens à 10%.
Le portefeuille des acheteurs commerciaux évolue considérablement. Les jeunes travailleurs issus de la génération Y (ou Z) sont de plus en plus nombreux dans les entreprises, notamment en B2B. Par conséquent, ces acheteurs manifestent une préférence pour les achats en ligne.
En 2015, Google a noté ce changement chez les acheteurs. Il a souligné qu'environ la moitié des acheteurs B2B sont des milléniaux.
Ils font des recherches sur place parmi leur entourage et font plus confiance à leurs pairs qu'aux vendeurs. De plus, ils attendent les mêmes expériences personnalisées via les canaux numériques que les acheteurs de la génération X attendent d'un représentant commercial.
Dans une scène typique de l'industrie du commerce, un représentant du service client peut rechercher la disponibilité d'un produit sur le système ERP, passer une commande et aider avec tout autre types de services dont la réponse est dans le système.
Malheureusement, un système ERP n'offre pas d'interface conviviale au contraire d’un site e-commerce B2B, dans laquelle les représentants du service client peuvent fournir des services efficaces grâce à une plateforme facile à utiliser.
Une plateforme de commerce électronique contribue également à améliorer l'efficacité des commerciaux. Comme mentionné, ces plateformes sont faciles à utiliser.
Par conséquent, les commerciaux peuvent simplement accéder au magasin sur leur téléphone ou leur tablette pour répondre aux questions des consommateurs, vérifier l'inventaire des produits et suggérer des produits.
Une telle plateforme participe à la disparition des énormes catalogues papier pour vérifier la disponibilité des produits, etc. À mesure que les magasins numériques facilitent les choses, une plus grande attention peut être accordée à la consolidation des services à la clientèle.
L'objectif principal des entreprises est de mieux comprendre leurs clients pour pouvoir s’adapter au mieux à leur besoin. Ce faisant, les entreprises s'efforcent d'améliorer leurs produits et services, et, par conséquent, animent les ventes et les bénéfices.
Un magasin de commerce électronique est également utile à cette fin. Il fournit des informations précieuses sur ce que les acheteurs recherchent et ce qu'ils achètent. Vous comprenez également si les clients utilisent le champ de recherche ou atteignent les produits recherchés via un série de clics dans le menu ou les filtres.
Ainsi, en suivant ces métriques et données, les chefs de produit peuvent rendre les produits plus accessibles, planifier des offres, créer des promotions, etc.
Un grand nombre de personnes achètent désormais en ligne. Cela signifie qu'un marché substantiel peut être atteint par la vente en ligne. Par conséquent, il est essentiel d'investir dans la mise en place d’un site e-commerce B2B.
Les statistiques appuient cette affirmation : Forrester révèle également que 30% des acheteurs effectuent la moitié ou plus de leurs achats en ligne.
Étant donné que le commerce en ligne B2B en est encore à ses débuts, s’y atteler en 2020-2021 vous donne une longueur d'avance sur vos concurrents. Il sera préférable d’être équipé des bons outils digitaux lorsque vos acheteurs souhaiteront effectuer leurs achats en ligne.
Au fur et à mesure que l'industrie du commerce électronique B2B se développe, il devient vital de s’y investir. Gérer ces magasins en ligne peut s’avérer nouveaux mais ne soulève aucune difficulté, si c’est un obstacle qui vous retient.
Par conséquent, il est temps que vous exploitiez le potentiel d’un site e-commerce B2B pour offrir à vos clients ce qu’il y a de mieux et rester à la page.
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