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4 conseils pour un service client B2B efficace

Trop d'entreprises dans l'environnement B2B ont un mauvais service client. Elles se concentrent uniquement sur leur offre fantastique et les manières d'optimiser les coûts au détriment du service client. Alors que l'offre et les dépenses sont des problématiques importantes, fournir un service client parfait est tout aussi bénéfique pour créer des relations B2B durables. Voici 4 façons d'améliorer votre service client.

1. Conservez vos clients actuels

Retenir ses clients actuels est beaucoup plus facile que d'en acquérir de nouveaux. C'est un fait. Le travail et les coûts nécessaire à l'attraction de nouveaux clients dépassent de loin ceux de conserver les clients actuels. Pour fournir un excellent service à la clientèle, vous devriez envisager comment améliorer le suivi de votre clientèle existante. Comment pouvez-vous les inciter à effectuer un achat récurrent? Que pouvez-vous faire pour s'assurer que leur expérience avec vous soit mémorable? Peut-être pourriez-vous leur offrir un rabais pour les achats en gros ou les commandes récurrentes ?

2. Perfectionnez votre relation client

Définir précisément le profil de votre client type aide à améliorer vos interactions avec vos clients. Les clients B2B ne veulent pas seulement des prix bas et de la réactivité. Ils veulent un fournisseur fiable avec qui construire une relation durable. Cultiver la relation avec ses clients est vital pour les retenir.


Que pouvez vous faire pour améliorer vos relations client ? Une manière est de les inviter à des évènements fréquents permettant de discuter de leurs problèmes, et de vérifier que vous répondez à toutes les exigences. Une autre manière est de les inviter à une visite de vos locaux pour qu'ils puissent voir physiquement où sont préparés leurs produits. Donnez leur de la visibilité et de la transparence pour qu'ils aient confiance en vous.

3. Le client est roi

Même si vous ne le voulez pas, le clien est toujours roi ! Comme on dit souvent, le client a toujours raison ! Ceci doit être aussi vrai en B2B, sans que cela vous désavantage. Sans clients, votre n'entreprise n'ira pas loin.


Quand vous prenez des décisions pour votre entreprise, prenez toujours en compte le client - quel impact aura votre décision ? Est ce qu'elle améliorera son expérience ? Si la réponse est non, alors ce n'est peut être pas une bonne idée. Le client doit être prioritaire dans tous les aspects de votre business. Comment pouvez vous améliorer votre qualité de service ? Comment améliorer vos produtis pour que votre client en achète davantage ?

4. Prenez toutes les plaintes au sérieux

Si un client vous transmet une plainte, c'est normalement pour une bonne raison, surtout dans le contexte du B2B. Le pire serait alors de la rejeter. Si vous la rejetez, votre client sera évidemment mécontent et se tournera vers de nouveaux fournisseurs. Même si la plainte peut paraître triviale, votre devoir est d'y répondre de façon professionnelle et rapide.

Chaque plainte doit être prise en charge

Peut être qu'il y avait un problème avec la qualité de vos produits ? Ou un problème lié à la livraison ? Votre facture peut également être cause de plaintes. Peu importe la raison, vous devez rectifier le tir ! Si vous répondez à la plainte rapidement et efficacement, vous renforcerez la confiance de votre client.

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