Un nombre croissant de marketplaces B2B empruntent des pratiques de conception, de marketing et d'expérience utilisateur aux marketplaces B2C. Le fait est que la plupart des utilisateurs sont habitués aux sites de commerce électronique B2C qui offrent une conception attrayante et facile à utiliser ainsi qu'un paiement rapide.
En fait, les premières marketplaces en ligne qui ont vu le jour étaient des marketplaces B2C, dont certaines se transforment en énormes entreprises d'une valeur de plusieurs milliards de dollars. De toute évidence, une marketplace B2B peut s'appuyer beaucoup sur des marchés B2C de détail tels que Alibaba ou Amazon.
Mais quelles pratiques B2C spécifiques une marketplace B2B en ligne devrait-elle suivre et pourquoi?
Un nombre croissant de marketplaces B2B empruntent des pratiques d'expérience utilisateur (UX) à leurs homologues B2C.
Les marketplaces B2B de la vieille école étaient enclines à s'en tenir à un look et à des moyens d'achat plus «corporate», mais la réalité montre qu'un design simplifié et plus attrayant fonctionne également pour les marketplaces B2B. Cela est dû au fait que les consommateurs recherchent des expériences qu'ils connaissent déjà et des fonctionnalités qu'ils connaissent grâce à leur utilisation des site e-commerce B2C.
Il en va de même pour l'introduction des paniers d'achat sur les marketplaces B2B, une fonctionnalité copiée à partir du modèle de commerce électronique B2C. Un processus d'achat plus court ne comprenant pas plus de deux ou trois étapes est un autre emprunt avec le soi-disant Easy-achat. Progressivement, le vocabulaire et les termes B2C existants se développent dans l'espace du commerce électronique B2B.
Le commerce électronique B2C est performant car il est capable de gérer correctement et automatiquement les stocks. Ce point est encore plus important dans le B2B en raison de la grande quantité de produits vendus. C'est pourquoi la possibilité de développer une marketplace B2B devrait avoir des options pour se connecter à des systèmes d'entreprise comme un CRM ou un ERP ainsi que pour synchroniser l'inventaire en temps réel.
Un marketplace B2B devrait permettre de converser activement avec les clients et les prospects, quel que soit leur emplacement dans l'entonnoir de vente et de rythmer les actions avec des alertes telles que les commandes en attente et la confirmation des commandes.
De plus, comme les consommateurs ont tendance à porter une grande attention aux avis, une nouvelle tendance dans l'espace B2B est d'autoriser les commentaires sur leurs plateformes.
En activant une stratégie marketing de type B2C de conversations continues et ciblées, vous démontrez que vous tenez compte des besoins et des préférences spécifiques de chacun de vos clients B2B. Ainsi, vos utilisateurs pourront s'engager dans une communication continue, ce qui leur permettra à leur tour d'établir une relation de confiance avec leurs prospects et clients existants.
En outre, un nombre croissant de plateformes B2B intègrent de multiples canaux de communication, tels que des systèmes des réseaux sociaux, au sein de leur plateforme, ce qui à son tour fournit aux fournisseurs des outils puissants pour atteindre leurs clients actuels et potentiels.
Les marketplaces B2B en ligne adoptent également de plus en plus la pratique répandue du commerce électronique B2C avec des plateformes accessibles sans connexion afin de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux et permettre la communication en dehors de la plate-forme.
Ainsi, une marketplace B2B permet à ses clients de se familiariser avec les produits et services proposés, ce qui était impossible avec les anciennes plateformes B2B qui nécessitaient des informations de connexion pour communiquer avec un fournisseur.
Toutes marketplaces B2B en ligne peut bénéficier de l'adoption de pratiques de commerce électronique B2C comme celles énumérées ci-dessus. Dans tous les cas, vous ne devez pas mettre en œuvre ces pratiques à l'aveugle, mais rechercher soigneusement ce qui fonctionnera pour votre marché spécifique et votre public cible.
Vous devez toujours garder à l'esprit que si certaines pratiques B2C s'appliquent à la plupart des marchés B2B, il existe encore des domaines dans lesquels les deux types de marchés diffèrent beaucoup. Par exemple, vous devriez certainement avoir plus d'options d'intégration que le marché B2C moyen et offrir plus d'options de paiement ainsi que des fonctionnalités de personnalisation. Dans tous les cas, il vaut la peine d'explorer quelles pratiques B2C vous pouvez mettre en œuvre sur votre marketplace B2B.
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