Comment gérer une marketplace multi-vendeurs ?


Lorsque vous pensez aux marketplaces multi-vendeurs, vous pensez généralement à Amazon ou Ali-baba, où plusieurs acheteurs se connectent à plusieurs vendeurs.

C'est vrai et les marketplaces B2B reproduisent majoritairement ce schéma. Si vous êtes sur le point de lancer votre marketplace, il y a quelques points que vous devez savoir pour les intégrer au mieux.


Accompagner les vendeurs sur la plateforme

La première étape d'un fournisseur pour intégrer une marketplace est l'inscription. Même si celle-ci est un étape qui sera réalisé une seule fois, elle doit rester facile et nécessiter pour la plupart des informations auxquelles les fournisseurs peuvent facilement répondre.

Une fois inscrit, ce serait au tour de l’opérateur valider pour chaque fournisseur l'accès à la plateforme. C'est le moment où il est bon d'être assez réactif afin de ne pas perdre leur attention.

Sur des marketplaces ouvertes comme Amazon, l'accès à la partie vente de la plateforme est quasiment automatique et ne nécessite pas de validation de la part de l'opérateur.

Un compte vendeur créé représente une entreprise pour la marketplace. Et la plupart du temps, plusieurs personnes travaillent dans le service des ventes d'une entreprise. POur vous connectet, vous pouvez partager votre identifiant et votre mot de passe à partir du compte créé en premier lieu, mais ce n'est pas le moyen le plus sécurisé.

C'est pourquoi, la plupart des marketplaces multi-vendeurs offrent une fonctionnalité de gestion d'équipe. Celle-ci permettra aux vendeurs d'une même entreprise de créer des sous-comptes et de gérer les accès pour chacun.

Par exemple, il est possible de donner la possibilité à un fournisseur de créer des produits mais pas de traiter des commandes ou des factures.


Faire en sorte que le vendeur appréhende la solution

Une markeetplace multi-vendeurs offre une plateforme dans laquelle chaque utilisateur dispose de son propre espace. Pour que les vendeurs deviennent familier avec leur espace, vous devrez organiser des sessions de formation.

Pour convaincre les vendeurs d’utiliser la marketplace multi-vendeurs, vous pouvez mettre en avant les avantages d'un telle solution : 

  • • Gestion facile et création de produits (plus de détails sur ces fonctionnalités sont disponibles dans cet article)
  • • Tous les outils dans une solution. L'ensemble du processus est intégré à la plateforme (commandes, expéditions, factures,…)

et soyez présent pour eux au cas où ils auraient besoin d'aide.


Autoriser la concurrence sur la plate-forme

La marketplace multi-vendeurs crée la concurrence entre les fournisseurs. Elle se doit donc d'offrir une fonctionnalité de notation ou d'évaluation intégrée. Cela encouragera les vendeurs à garder leurs produits en stock et à continuer à vendre sur la plateforme.


Définir les frais du vendeur

L'objectif des propriétaires de marketplace multi-vendeurs est de faire en sorte que leur marketplace soit rentable. Il peut s'agir de frais d'abonnement fixes ou de commissions sur les ventes (pourcentage). Il est important de déterminer ce qui est le plus juste possible et de ne pas inciter vos fournisseurs à prendre la fuite vers une autre solution.

Si votre marketplace fonctionne avec une commission sur les ventes, il est également recommandé de définir à l'avance les frais pour les produits en promotion. Sur quel prix les frais seront-ils déduits si un produit bénéficie de 50% de réduction sur le coupon (celui d'origine ou celui avec réduction)?

En ce qui concerne les frais, soyez le plus clair possible. Sinon, cela pourrait causer des problèmes et obliger les fournisseurs à cesser de fumer.


Attirer de nouveaux vendeurs et les fidéliser

En rendant la marketplace multi-fournisseurs facile à utiliser, vous aurez plus de chances d'attirer les fournisseurs sur votre plateforme et de les inciter à l'utiliser.

De plus, une marketplace multi-vendeurs procure des avantages à chacun d'entre eux:

  • • Plus de visibilité
  • • Nouvelle opportunité de vendre leurs produits.
  • • Un système pour gérer toutes les étapes du processus de vente
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