5 fonctionnalités clés d'une marketplace B2B

Confidentialité

La confidentialité est un des points majeurs de différence entre les marketplaces B2B et celles destinées au B2C. Les vendeurs doivent pouvoir protéger les informations sensibles à propos de leurs produits. L'apparence (industrie de la mode) et les spécificités techniques (matériel électronique) pour éviter les coontrefaçons et bien sûr le prix. C'est aussi pratique pour manager son image de marque. Les vendeurs doivent pouvoir choisir les acheteurs en fonction de leur positionnement. Une marque de mode de luxe veut sûrement éviter d'être revendue par un distributeur discount. De ce point de vue, avoir des profils exhaustifs, et les faire vérifier précisément par l'opérateur est la clé pour instaurer une confiance entre les deux côtés de la marketplace.

Pricing

Le pricing est un autre sujet clé pour les acteurs B2B. C'est en effet une information sensible dans l'environnement B2B. Ou plutôt, un ensemble d'information critique. Quand on parle du prix dans un contexte B2B, on peut parler du prix de vente en gros mais aussi du prix de détail suggéré du fabricant (MRP), une information très utile pour les acheteurs.

Dans un contexte B2B, le prix est évidemment dynamique. Le pricing au volume est une fonctionnalité indispensable pour ce type de transaction. Le vendeur doit ainsi pouvoir indiquer un seuil à partir duquel une promotion s'applique, et le montant de cette promotion (pourcentage de la valeur de la commande, ou montant absolu). Bien sûr, le prix doit aussi dépendre des multiples options que vous pouvez ajouter à votre produit.

S'il fallait aller encore plus loin au niveau de la personnalisation du pricing, nous pourrions proposer un pricing par segment de consommateur. Ces segments seraient basés sur l'historique de transaction (volume ou nombre de transactions).

Fonctionnalités transactionnelles

Les fonctionnalités liées au paiement sont également très importantes dans un contexte B2B. Elles incluent les moyens de paiement, comme les espèces, les chèques, la carte de crédit et les virements... Bien sûr ces moyens de paiement doivent s'adapter aux deux acteurs, et donc être sélectionnés de façon dynamique sur la plateforme avec accord des deux côtés. La fléxibilité est une option que les acteurs B2B apprécient particulièrement, c'est pourquoi il est capital de permettre la modification des commandes jusqu'au dernier moment. Que ce soit pour modifier le moyen de paiement, la méthode de livraison, l'adresse etc...

En plus des moyens de paiement, les conditions de paiement sont aussi importantes. Les paiements en plusieurs fois sont fréquents, et le nombre de versements ainsi que le montant des intérêts doivent être soumis à discussion. Quand le paiement en plusieurs fois est autorisé, l'opérateur de la marketplace doit intégrer des filets de sécurité. En effet, la plupart des produits achetés sera expédiée avant la fin des paiements, les vendeurs ont donc besoin d'une protection contre le risque idiosyncratique. Une assurance crédit est une bonne option que les créateurs/fournisseurs doivent envisager tout comme le paiement avec tiers de confiance et l'affacturage.

Navigation par produit et présentation

En plus des fonctionnalités liées aux transactions citées précédemment, la manière de présenter et d'oorganiser les produits sur une marketplace B2B diffère légèrement de celle d'un site B2C. Pour les commandes groupées, les produits sont souvent vendus en pack indivisibles; les vendeurs doivent ainsi pouvoir sélectionner rapidement les produits et les quantités à intégrer. Comme mentionné précédemment, la possibilité de proposer plusieurs options pour chaque produit, avec un prix spécifique lié à chaque option, peut être cruciale. Ceci est particulièrement vrai pour les composants électroniques (où la gamme de produits est très large), ou pour la mode, où le type de tissu utilisé peut influencer le prix des produits. Enfin, la plateforme devrait accepter les moyens d'acheter spécifiques comme les appels d'offre et les devis.

Fonctionnalités spécifiques aux industries

Ces fonctionnalités font partie des exigences générales que doit intégrer une marketplace B2B. Cette liste ne se prétend pas exhaustive, et chaque secteur a ses spécificités et exigences. Dans l'industrie de la mode, pouvoir présenter ses produits sous forme de vitrine, sans les rendre disponible à l'achat (même pour les acheteurs acceptés), est une fonctionnalité utile. Imaginez une marque de mode qui veut créer de l'intérêt pour la prochaine collection. Un autre exemple est l'industrie agro-alimentaire, où les vendeurs sont légalement obligés de mentionner certaines caractéristiques des produits (origine, méthode de conservation), pour conserver la traçabilité et la fraîcheur des produits. La même contrainte s'applique à d'autres secteurs comme la santé.

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