Les caractéristiques clés d’un site e-commerce B2B

Les caractéristiques clés d’un site e-commerce B2B


Très souvent, lorsque nous entendons le terme « boutique en ligne », ce sont des images de plateformes de commerce électronique vendant des vêtements, des chaussures, des bijoux, de la papeterie et des produits d'épicerie. S'il est indéniable que les entreprises B2C constituent une part importante des magasins de commerce électronique, les portails B2B émergent lentement pour dominer l'espace de vente en ligne.

Aujourd'hui, de plus en plus de clients B2B font leurs achats en ligne. Une étude de Forrester indique que plus de 74% des clients B2B effectuent leurs recherches de pré-achat en ligne. Cela prouve la portée toujours croissante des portails en ligne B2B.

Cela dit, les besoins et les exigences des clients sont très différents pour les entreprises B2C et B2B. Par conséquent, les entreprise B2B doivent modifier la façon dont ils conçoivent et présentent leur boutique en ligne aux clients. Le modèle de panier standard ne fonctionne pas pour le B2B.

Ici, dans cet article, vous pouvez trouver une liste des fonctionnalités essentielles pour faire de votre site e-commerce B2B un succès.


1. Tarification personnalisée

Contrairement aux portails B2C qui ont une tarification uniforme pour tous les clients, les entreprises B2B proposent des prix différents en fonction du client ou de la quantité achetée. Les achats en gros vous offrent des remises plus élevées par rapport aux achats au détail.

De plus, les entreprises B2B proposent des prix groupés pour des combinaisons particulières de produits, des remises sur quantité, etc.

Votre site doit être conçu de manière à afficher le bon prix pour différents clients. Une fois qu'un client particulier se connecte, il doit pouvoir accéder au prix pour lui, en fonction de la quantité commandée et d'autres remises.


2. Méthode de Paiement avancée

Nous convenons que le process pour les commandes B2B est plus compliquée qu’en B2C. Cela signifie que le modèle de panier d'achat doit être le plus approprié. Votre entreprise de conception de site Web de commerce électronique doit être en mesure de concevoir votre site de manière à faciliter le paiement et à réduire l'abandon du panier.

Le processus de paiement doit non seulement être rationalisé, mais également aider à tenir compte d'autres facteurs tels que :

  • • Les clients doivent être en mesure de transférer leurs frais d'expédition sur leurs comptes partenaires de livraison d'entreprise (comme FedEx, USP, etc.)
  • • Les clients doivent être en mesure de récupérer les informations de paiement des commandes précédentes
  • • Possibilité de payer les commandes via différents modes de paiement comme une ligne de crédit, une demande d'achat, un crédit commercial, etc.
  • • Possibilité de répéter une commande précédemment passée, sans avoir à rechercher à nouveau des produits individuels.


3. Commande en gros

Très souvent, les clients B2B passent des commandes importantes. Dans de tels cas, la recherche de tous les produits de votre catalogue en ligne est fastidieuse et prend du temps. Pour simplifier la tâche, vous pouvez fournir à vos consommateurs un formulaire de commande groupée.

Lors de la conception d'un formulaire de commande groupé, assurez-vous que les clients peuvent ajouter des produits avec uniquement le numéro de pièce ou le SKU. En outre, ils devraient être en mesure de spécifier la quantité souhaitée pour chaque article. Une fois le formulaire de commande groupé rempli, il doit amener votre client directement à la page de paiement.


4. Quantité minimum de commande

C'est une autre caractéristique qui distingue les sites e-commerce B2C et les portails B2B. Très souvent, les entreprises B2B vendent des produits uniquement en quantités de gros. Les clients doivent commander une quantité minimale spécifiée pour que la commande soit complétée.


5. Remises dégressive pour les achats en gros

Les clients B2B effectuent très souvent des achats groupés. Ainsi, au lieu de répertorier les produits fréquemment vendus en tant qu'articles individuels, vous pouvez également les répertorier sous forme de paquets, de boîtes, de cartons ou même de palettes. Cela facilite les choses pour le client ainsi que pour vous-même. Si un client recherche des clous, il pourra facilement les ajouter au panier sous forme de boîte au lieu de 100 clous individuels.

De plus, les entreprises B2B proposent différents niveaux de remises aux clients en fonction de la quantité de produits commandés. Par exemple, offrir le même rabais à un client qui achète 10 filtres à air et à un acheteur de 1 000 filtres à air n’a pas de sens. Votre boutique en ligne doit pouvoir accepter différentes remises en fonction de la quantité commandée.


6. Accès restreint

Certaines entreprises B2B permettent uniquement aux clients ou revendeurs pré-enregistrés de commander des produits sur leur boutique en ligne. Par exemple, si votre entreprise ne vend que via un réseau de revendeurs, votre site doit être conçu de manière que seuls les revendeurs autorisés puissent y accéder.

Lors du choix d'une plateforme de commerce électronique, assurez-vous qu'elle a la capacité de protéger par mot de passe l'ensemble de votre site et de restreindre l'accès aux clients.

Vous pouvez également restreindre l'accès à des parties spécifiques du site aux clients non enregistrés. Cela signifie que la page d'accueil et la liste des produits sont accessibles à tous, mais seuls les revendeurs autorisés peuvent acheter sur votre boutique en ligne


7. Expérience mobile améliorée

Aujourd'hui, de plus en plus de clients B2B recherchent des produits professionnels sur leur mobile. Comme mentionné ci-dessus, près de 94% conviennent qu'ils commencent la recherche de services ou de produits commerciaux sur leurs smartphones. Cela signifie que les sites adaptés aux mobiles ne sont plus une fonctionnalité supplémentaire. Ils sont obligatoires pour offrir à vos clients la meilleure expérience utilisateur.

Lors de la conception d'un magasin de commerce électronique réactif pour mobile, vous devez rechercher des fonctionnalités avancées telles que :

  • • Saisie automatique - Cela permet à vos clients de remplir des formulaires en utilisant les informations déjà stockées sur leur appareil. De cette façon, ils n'ont pas à saisir de touches répétitives pour obtenir des informations courantes telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone, etc.
  • • Bouton Effacer l'appel à l'action - Avec ce bouton, les clients peuvent contacter votre équipe d'assistance client en un seul clic.

Assurez-vous que votre site a des temps de chargement rapides et offre une expérience optimisée sur tous les écrans.


8. Recherches intuitives et conviviales

L'un des meilleurs moyens d'augmenter le taux de conversion sur le site Web est d'améliorer la fonctionnalité de recherche de votre portail de commerce électronique. Les clients doivent pouvoir localiser les articles qu'ils recherchent sans avoir à parcourir l'intégralité de votre liste de produits

Cela signifie que vous avez besoin de plus qu'une simple barre de recherche sur votre site. Voici quelques fonctionnalités de recherche améliorées à fournir sur votre site :

  • • Filtres de recherche - Les clients doivent être en mesure de localiser un produit ou d'affiner les résultats de recherche par défaut en faisant varier des attributs tels que la taille du produit, la couleur, la disponibilité, etc.
  • • Recherches à longue traîne - Votre portail de commerce électronique doit être capable de gérer et d'interpréter les recherches sémantiques à longue traîne. Des études montrent que le taux d'abandon diminue significativement de (40% à 2%) avec une approche sémantique de la recherche.
  • • Saisie automatique - Bien que cela puisse sembler une fonctionnalité simple, elle a en effet d'énormes impacts. Cela permet non seulement aux consommateurs de gagner du temps, mais aussi de leur faire acheter d’autres produits qu’ils n’avaient pas pensé acheter auparavant


9. Paiements flexibles

Dans le monde B2C, être payé immédiatement avant de traiter une commande est d'une importance vitale. En revanche, les entreprises B2B ne fonctionnent pas de cette façon. Il existe une relation stable entre l'entreprise et le client, et très souvent, les entreprises accordent une marge de crédit à leurs clients. Cela entraîne le besoin d'options de paiement flexibles.

Les paiements flexibles s’ajoutent à l'expérience utilisateur globale. Si différents modes de paiement sont très pratiques pour les magasins en ligne B2C, ils sont extrêmement cruciaux pour les magasins B2B. Tout en offrant plusieurs méthodes de paiement, assurez-vous de fournir des options pour les modes hors ligne ainsi que les méthodes en ligne habituelles telles que les cartes de crédit, virements, etc.

Un exemple de méthode de paiement hors ligne consiste à terminer la commande, puis à permettre au client de la payer en utilisant le numéro de commande, dans les 30 jours suivant la fin de la transaction.


10. Assistance client disponible

Pour vous assurer d'augmenter les taux de conversion, vous devez fournir plus qu'une page «Contactez-nous» sur votre portail de commerce électronique. Vous pouvez ajouter le formulaire «Demander un devis gratuit» ou même un service de chat en direct pour fournir à vos clients un support client en temps réel.


11. Mises à jour de l'inventaire en temps réel

Il s'agit d'une fonctionnalité indispensable de tous les portails de commerce électronique B2B. Ce n'est qu'avec des mises à jour d'inventaire en temps réel que vous pouvez fournir à vos clients les informations les plus précises.

Si un consommateur termine une commande, seulement pour constater que vous ne disposez pas des produits requis, il perd non seulement confiance en votre marque, mais vous finissez également par perdre des ventes répétées potentielles et même le client.

Les mises à jour d'inventaire en temps réel ont des implications considérables au-delà de votre boutique en ligne. Vous obtenez une image claire de votre inventaire global et cela aide à rationaliser vos opérations, en particulier si vous exécutez un modèle commercial juste à temps.


12. Personnalisation avancée

Très souvent, les magasins de commerce électronique B2B échouent car ils sont rigides et sont conçus sur la base d'un modèle standard. Votre boutique de commerce électronique en ligne doit être adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise et non l'inverse, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre entreprise de commerce électronique.

Cela commence par choisir la bonne plateforme de commerce électronique qui répond à vos besoins spécifiques.


Dernières pensées

Le lancement d'une boutique de commerce électronique B2B réussie n'est pas possible du jour au lendemain. Vous devez choisir la bonne plate-forme et fournir à vos clients des fonctionnalités avancées et des fonctionnalités supplémentaires pour vous assurer qu'elle fonctionne comme vous le souhaitiez.

Bien que cette liste de fonctionnalités de commerce électronique B2B soit essentielle pour que votre entreprise se démarque de vos concurrents, certaines d'entre elles peuvent ne pas s'appliquer à votre secteur d'activité. Alors, assurez-vous de choisir une solution de plateforme B2B réputée, qui comprend votre entreprise et vous offre la meilleure solution.

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